Objets oubliés
Agissez vite. Un véhicule enchaîne les courses : plus le signalement est tardif, plus l'objet a de chances d'avoir été déplacé.
- Écrivez à support@valtransfer.ch, objet « Objet oublié ».
- Indiquez la date, l'heure, l'adresse de départ et le numéro de téléphone de la réservation — c'est ce qui permet de retrouver la course et le véhicule.
- Décrivez l'objet aussi précisément que possible.
Nous transmettons à l'entreprise partenaire, qui interroge son chauffeur. La restitution s'organise ensuite directement entre vous et l'entreprise : c'est elle qui détient l'objet, pas ValTransfer.
L'entreprise partenaire garde l'objet au moins 30 jours. Il vous est rendu gratuitement en main propre, ou envoyé à vos frais. Passé ce délai, il est remis aux objets trouvés de la commune.
Réclamation sur une course
Retard, itinéraire, propreté du véhicule, comportement du chauffeur : écrivez-nous avec les mêmes éléments d'identification de la course. Nous transmettons à l'entreprise partenaire et suivons le dossier jusqu'à sa clôture.
Contestation d'un montant
Le prix est ferme et annoncé avant la réservation : un écart entre le prix annoncé et le montant débité est une anomalie, et doit nous être signalé.
Si la course n'a pas eu lieu et a pourtant été débitée, le remboursement porte sur la totalité du montant, commission ValTransfer comprise.
Incident grave
En cas d'urgence pendant une course, appelez le 117 (police) ou le 144 (ambulance). Signalez-nous ensuite l'incident : nous en informons l'entreprise partenaire, qui répond du comportement de son chauffeur.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez saisir l'autorité de conciliation de votre district (art. 197 ss du Code de procédure civile), une démarche simple et peu coûteuse, ou demander conseil à la Fédération romande des consommateurs (FRC).
Pour une question de protection des données, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) peut être saisi.