Faire la demande
Choisissez la page qui correspond à votre situation :
Établissement ou ambassadeur
Hôtel, clinique, entreprise partenaire ou ambassadeur qui recommande ValTransfer.
Écrivez à support@valtransfer.ch, objet « Suppression de compte partenaire ».
Ce qui est effacé
- Vos coordonnées : nom, téléphone, adresse e-mail.
- Les adresses de départ et d'arrivée de vos courses, et leurs coordonnées géographiques.
- Vos remarques pour le chauffeur et vos numéros de vol.
- Vos notes et commentaires.
- Votre accord pour recevoir nos SMS. Si vous vous étiez désinscrit, seul votre numéro reste dans la liste des désinscriptions, pour ne plus jamais vous écrire.
- Les demandes prises par notre assistante téléphonique. Les appels eux-mêmes ne sont pas enregistrés : il n'en reste que la course ou le message transmis.
- Pour un chauffeur : les références de permis et d'autorisation, le numéro AVS, les dates de vérification, les données du véhicule, la dernière position connue et les abonnements aux notifications de son téléphone.
Ce qui doit être conservé, et pourquoi
Le droit suisse impose de conserver les pièces comptables pendant dix ans. Les enregistrements strictement nécessaires à la justification d'un paiement — montant, date, identifiant de transaction — sont donc conservés même après une demande de suppression. Ils sont dissociés de vos coordonnées dans la mesure du possible.
De même, une course encore en cours ou un litige ouvert empêchent une suppression immédiate : les données nécessaires à leur règlement sont conservées jusqu'à la clôture.
Délai
Nous répondons dans les 30 jours, comme le prévoit la LPD, et le plus souvent bien avant.
Obtenir une copie de vos données
Vous pouvez demander une copie des données vous concernant, avant ou indépendamment de toute suppression. Écrivez à support@valtransfer.ch en objet « accès aux données ».
Si la réponse ne vous convient pas
Vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).